COMPETIŢII

Premiile Fundaţiei Române Pentru Promovarea Calităţii pentru cele mai bune studii de caz

TEHNICA ELABORĂRII STUDIULUI DE CAZ Ce este un studiu de caz ? Studiul de caz este un document realizat si publicat in scopul prezentării modului în care a fost analizată şi evaluată o situaţie, pentru a elabora şi implementa decizii vizând soluţionarea uneia sau mai multor probleme, în cadrul unei organizaţii, de regulă profitabile. Studiul de caz nu este un document publicitar vizând manipularea informaţională a clienţilor potenţiali/ reali ai furnizorului ce elaborează studiul de caz (de exemplu prin mesaje de propagandă comercială bazate pe calificative nesusţinute de fapte, auto-supraestimarea unor iniţiative sau rezultate, denigrarea unor concurenţi, etc.) Deşi nu este un document publicitar, prin credibilitatea intrinsecă a faptelor, argumentelor logice şi deciziilor prezentate, studiul de caz este - după "Cartea Albă" ("Raportul anual") a organizaţiei - unul dintre cele mai eficace şi eficiente instrumente de promovare pe piaţă a acesteia. Pe baza unui studiu de caz se pot realiza discuţii în scop consultativ, de regulă pentru a evalua eficacitatea şi eficienţa soluţiilor prezentate dar şi pentru a identifica soluţii alternative (cu evaluarea efectelor lor potenţiale). în funcţie de identitatea organizaţiei la care se referă, un studiu de caz poate fi: - faptic * întrucât descrie situaţii existente ce implică organizaţii şi persoane cu nume reale - fictiv ** întrucât deşi se bazează pe evenimente, situaţii şi persoane reale sau imaginare, prezintă organizaţii şi persoane cu nume fictive. * Studiul de caz faptic are avantajul de-a fi mai credibil decât cele fictiv întrucât se bazează pe fapte şi soluţii practice, reale, verificate şi verificabile. El oferă răspunsuri valabile la întrebări legitime de tipul: "Cum a reuşit oare organizaţia X să soluţioneze problema?" "De ce la organizaţia X a funcţionat soluţia Z ?" "Dacă organizaţia X a avut succes de ce nu am avea şi noi succes?", etc. Dar un studiu de caz faptice pot avea şi anumite dezavantaje ca, de exemplu: datele incluse se pot învechi rapid odată cu evoluţia situaţiei la organizaţia X, discuţia studiului de caz se poate limita la precizia şi actualitatea detaliilor datelor incluse (în loc să se concentreze pe evaluarea gradului de adecvare a soluţiilor prezentate), eventualele aspecte negative, incriminări şi/ sau critici incluse într-un asemenea studiu pot genera reproşuri privind interesele şi loialitatea autorului studiului sau chiar acuzaţii de calomnie, etc. ** Studiul de caz fictiv are dezavantajul de-a nu fi suficient de credibil mai ales atunci când au un caracter pur teoretic şi nu se poate şti dacă soluţiile prezentate au dat rezultatele scontate. Dar el are un avantaj considerabil: în elaborarea lui, autorii nu sunt constrânşi să se limiteze la fapte reale şi pot chiar inventa unele situaţii, probleme, cauze, soluţii şi persoane ce permit prezentarea optimă a unei/ unor probleme de soluţionat. De regulă, soluţia optimă pentru realizarea unui studiu de caz de uz didactic constă în elaborarea unui studiu de caz fictiv care se raportează la situaţii faptice (reale) paralele. Cum se elaborează un studiu de caz ? Există în practica mondială actuală două modalităţi de elaborare a unui studiu de caz, în funcţie de clienţii/ utilizatorii acestuia: - Studiul de caz (de uz) didactic conceput, de regulă, de profesori şi utilizat de profesori şi studenţi în procesul de predare-educare/ instruire, pentru a transfera cunoştinţe şi a induce atitudini/ comportamente pro-active. Pentru a-l elabora, autorul cercetează diferite fapte relevante în legătură cu un anumit subiect şi/ sau una sau mai multe organizaţii, colectează documente pertinente ilustrând aceste fapte şi tehnoredactează textul studiului de caz (la un rând) incluzând material ilustrativ adecvat (extrase din mass-media, desene, tabele, diagrame, grafice, hărţi, scheme, fotografii, etc.) şi problematizându-l, astfel încât, după parcurgerea studiului de caz, studentul să fie pus în situaţia de-a decide atât soluţiile posibile cât şi soluţia optimă ce ar trebui să fie implementată, în condiţiile menţionate, pentru a soluţiona problema prezentată. Un asemenea studiu de caz include, în ultima sa parte, o Notă a autorului (NA) prin intermediul căreia autorul studiului sugerează genul de soluţii aşteptate, prin raportare la concepte, tehnici, metode, abordări relevante şi/ sau prin menţionarea unor referinţe bibliografice. Un studiu de caz (de uz) didactic conţine, de regulă, între 2-4 pagini de text şi între 5-10 pagini de material ilustrativ. Nota autorului poate avea între 4-6 pagini şi poate include o bibliografie adecvată. Pentru a obţine o claritate maximă, este recomandabil ca atunci când există mai mult de cinci probleme de soluţionat prin decizii adecvate, studiul de caz să fie structurat în capitole (având fiecare maximum 5 probleme) iar fiecare problemă să fie prezentată în cadrul unui paragraf propriu al cărui titlu va exprima problema de soluţionat. -Studiul de caz (de uz) ştiinţific conceput de cercetători ştiinţifici, în cadrul unui proces de cercetare ştiinţifică aplicativă, pentru a prezenta rezultatele investigaţiilor realizate. în prima parte a unui asemenea studiu, autorul său prezintă aspectele teoretice şi conceptuale ce urmează a fi ilustrate. Apoi sunt prezentate - de regulă, în ordine cronologică - faptele ce urmează a fi analizate şi evaluate. Este preferabil ca, la acest tip de studiu de caz, să nu se solicite utilizatorului său să elaboreze o soluţie, ci să se prezinte soluţiile efectiv stabilite şi implementate de organizaţia avută în vedere. în continuare sunt prezentate - comparativ cu conceptele prezentate în prima parte a studiului, evenimentele produse şi rezultatele obţinute, astfel încât să se poată stabili dacă teoria s-a verificat practic. Pot apărea două situaţii: fie evenimentele au fost prezise de teorie şi rezultatele au fost la înălţimea aşteptărilor, fie evenimentele nu au fost prezise de teorie şi rezultatele au fost slabe. În unele situaţii, mai rare, teoria poate fi invalidată (cel puţin în situaţia descrisă în studiul de caz), fie atunci când, deşi evenimentele s-au desfăşurat conform teoriei, s-au obţinut rezultate slabe, fie atunci când, deşi evenimentele nu s-au desfăşurat conform teoriei, s-au obţinut rezultate bune. În asemenea situaţii, autorul sugerează unele modificări ale elementelor teoretice/ conceptuale menţionate astfel încât acestea să poată prezice mai bine evenimentele de tipul celor prezentate în studiu. Un studiu de caz (de uz) ştiinţific poate avea între 10-20 de pagini de text şi material ilustrativ (dacă este cazul). Structura unui asemenea studiu de caz este clasică şi include: introducere, conţinut, concluzii, bibliografie.

REGULAMENTUL DE PARTICIPARE LA COMPETIŢIE

Art. 1 La competiţia anuală pentru elaborarea de studii de caz în domeniile Managementul calităţii şi Managementul mediului se poate înscrie orice persoană fizică sau juridică interesată, prin completarea şi trimiterea TALONULUI. Art. 2 Studiile de caz (elaborate şi prezentate conform Anexei intitulate TEHNICA ELABORĂRII STUDIULUI DE CAZ, prin tehnoredactare la un rând, cu New Times Roman, cu caractere de corp 12) sunt evaluate în conformitate cu criteriile menţionate în această Anexă - de un juriu format din cadre didactice universitare având o vastă experienţă internaţională şi românească în domeniile menţionate. Art. 3 Toate studiile de caz vor fi prezentate public, de către autorii lor, în cadrul unui FORUM ANUAL, cu taxă, organizat de F.R.P.C., în prima parte a anului 2004; la acest FORUM vor participa specialişti din industrie şi învăţământul superior. Aceştia vor evalua şi ei studiile de caz prezentate. Art. 4 Studiile de caz care corespund în cea mai mare măsură criteriilor stabilite vor fi premiate după cum urmează: - Marele Premiu "Vasile Cătuneanu" pentru excelenţă -1 Premiu I -1 Premiu II -1 Premiu III - Menţiuni (în număr nelimitat) Art. 5 Premiile F.R.P.C constau în obiecte simbolice, publicaţii (cărţi, manuale, broşuri, pliante, etc.) şi certificate. Fiecare studiu de caz premiat va fi publicat pe cheltuiala F.R.P.C., în revista sa intitulată "OPTIMUM" şi, pe cât posibil, în volume editate special. Art. 6 Premiile F.R.P.C. se decernează public iar autorii premiaţi vor fi popularizaţi prin mass media. Art. 7 în funcţie de calitatea studiilor de caz realizate şi de oportunităţi, autorii studiilor de caz vor fi îndrumaţi pentru participare la concursuri internaţionale de studii de caz. Art. 8 Prezentul Regulament este valabil între 01 noiembrie 2003 şi 30 mai 2004; eventualele modificări vor deveni operaţionale începând cu ediţia următoare. 30 Octombrie 2003 Pentru CONSILIUL DE ADMINISTRAŢIE AL F.R.P.C. Preşedinte, Prof. univ. dr. ing. Rodica Cătuneanu